الشروط والأحكام

1. المقدمة والقبول

مرحباً بكم في دار كرامة. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا. نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة.

2. التعريفات

• "الخدمات": تشمل جميع خدمات رعاية كبار السن التي نقدمها، بما في ذلك الرعاية السكنية، برنامج الراحة، وبرنامج العافية النهاري.
• "المقيم": الشخص الذي يتلقى خدمات الرعاية لدينا.
• "الممثل القانوني": الشخص أو الأشخاص المخولون قانوناً لاتخاذ القرارات نيابة عن المقيم.
• "الاتفاقية": العقد المبرم بيننا وبين الممثل القانوني للمقيم.

3. الأهلية

خدماتنا مخصصة للبالغين من سن 60 عاماً فما فوق. لاستخدام خدماتنا، يجب أن يكون لديك الأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم. إذا كنت تتصرف نيابة عن شخص آخر، يجب أن يكون لديك التفويض القانوني اللازم للقيام بذلك.

4. وصف الخدمات

نقدم الخدمات التالية:

• الرعاية السكنية: إقامة دائمة مع رعاية طبية وتمريضية على مدار الساعة، وجبات، أنشطة، ودعم شخصي.
• برنامج الراحة: إقامات قصيرة المدى لتوفير الراحة للقائمين بالرعاية في المنزل.
• برنامج العافية النهاري: برامج نهارية تشمل أنشطة، وجبات، ودعم اجتماعي.

نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير خدماتنا بناءً على احتياجات المقيم والموارد المتاحة.

5. القبول والتقييم

جميع المقيمين المحتملين يخضعون لعملية تقييم شاملة قبل القبول للتأكد من أن خدماتنا تلبي احتياجاتهم وأننا قادرون على تقديم الرعاية المناسبة. نحتفظ بالحق في رفض القبول إذا رأينا أن احتياجات المقيم تفوق قدراتنا أو إذا كان وجوده قد يؤثر سلباً على سلامة ورفاهية المقيمين الآخرين.

6. الرسوم والدفع

تُحدد رسوم خدماتنا بوضوح في اتفاقية الخدمة. الشروط المالية تشمل:

• الرسوم الشهرية أو الأسبوعية حسب نوع البرنامج
• الدفع مستحق مقدماً في بداية كل فترة
• طرق الدفع المقبولة: تحويل بنكي، شيك، أو بطاقة ائتمان
• قد تُطبق رسوم إضافية على خدمات خاصة (علاج طبيعي إضافي، رحلات خارجية، إلخ)
• التأخر في الدفع قد يؤدي إلى رسوم تأخير أو إيقاف الخدمات

7. مسؤوليات المقيم والعائلة

المقيم والممثل القانوني ملزمون بـ:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الحالة الصحية والتاريخ الطبي
• إبلاغنا بأي تغييرات في الحالة الصحية أو الأدوية
• احترام قواعد وسياسات المنشأة
• معاملة الموظفين والمقيمين الآخرين باحترام
• الدفع في الوقت المحدد
• حضور اجتماعات خطة الرعاية عند الطلب

8. التزاماتنا

نلتزم بـ:

• تقديم رعاية آمنة ومهنية وفقاً لمعايير الجودة المعمول بها
• احترام كرامة وخصوصية المقيمين
• توفير بيئة نظيفة وآمنة ومريحة
• التواصل المنتظم مع العائلات بشأن حالة المقيم
• الاستجابة الفورية لحالات الطوارئ الطبية
• الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والطبية

9. الإنهاء

يمكن إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:

• من قبل العائلة: بإشعار كتابي مدته 30 يوماً. قد تُطبق رسوم إلغاء.
• من قبلنا: في حالة عدم الدفع، سلوك خطير يهدد السلامة، أو إذا أصبحت احتياجات المقيم تفوق قدراتنا.
• بالتراضي: عندما يتفق الطرفان على إنهاء الخدمات.

في حالة الإنهاء، سنساعد في التخطيط للانتقال إلى مكان رعاية بديل إذا لزم الأمر.

10. حدود المسؤولية

بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان سلامة ورفاهية المقيمين، لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الحوادث أو الإصابات أو المشاكل الصحية التي قد تحدث خارج نطاق الإهمال. مسؤوليتنا تقتصر على مبلغ الرسوم المدفوعة خلال الثلاثة أشهر السابقة. لا نتحمل المسؤولية عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية للمقيمين.

11. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في الأداء ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، أو تفشي الأمراض الوبائية.

12. حل النزاعات

في حالة نشوء أي نزاع، نشجعك على التواصل معنا مباشرة أولاً. نحن ملتزمون بحل المشاكل بطريقة ودية وبناءة. إذا لم يتم التوصل إلى حل، فإن أي نزاع سيخضع للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة ويُحال إلى محاكم دبي.

13. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية، وسيكون استمرارك في استخدام خدماتنا بمثابة موافقة على الشروط المعدلة.

14. الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا:

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تخضع أي نزاعات للاختصاص الحصري لمحاكم دبي.